婁水發〔2021〕48號

 

 

中共婁底市水業有限責任公司委員會

關于印發《優化營商環境“獲得用水”指標

建設實施方案》的通知

 

 

公司職能部門、下屬單位、子公司：

經公司研究決定，現將《優化營商環境“獲得用水”指標建設實施方案》印發給你們，請遵照執行。

 

 

 

                                                                       婁底市水業有限責任公司

                                                                      2021年5月28日

優化營商環境“獲得用水”指標建設

實施方案

 

為貫徹落實婁底市委、市政府對優化營商環境的工作部署，進一步推進婁底市優化營商環境“獲得用水”指標落實，特制定本實施方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實國家優化營商環境條例，堅持問題導向，以提高用戶滿意度和獲得感為出發點和落腳點，通過進一步壓縮時限、降低成本、減少環節、簡化審批，加強協調，落實責任，切實提高用水報裝效率和服務水平。

二、適用對象

本方案適用于婁底市中心城區范圍內的工商企業的用水報裝。

三、工作目標

辦理環節減至2個環節，即用水報裝環節和施工通水驗收環節，無外線工程的獲得用水辦理時間從正式受理報裝申請到裝表通水不超過5個工作日，有外線且管線長度小于150米的獲得用水辦理時間不超過7個工作日（不含辦理破路占綠等行政審批手續時間）。

四、具體要求

（一）用水辦理流程

1.用水報裝環節。該環節定義為受理用戶提交的報裝用水申請，到工作人員至用水點進行現場勘察、形成施工圖設計、預算、合同編制提交至用戶的過程。實現線上平臺和線下客服大廳窗口兩種申請模式。責任部門：客服中心、工程部、信息部。

2.施工通水驗收環節。該環節定義為在用戶用水地塊具備相關施工條件后，進行工程施工通水并驗收的過程。責任部門：工程部、生產技術部、營業所。

（二）用水辦理時間

1.用水報裝環節為4個工作日。起算時間為受理報裝申請時間。用戶在客服中心大廳提出報裝申請的，以用戶確認報裝申請表簽字時間為時間計算起點；用戶在網絡線上窗口提出報裝申請的，以客服員確認申請時間為計算起點，截止時間為我司將工程設計、預算、合同提交、用戶繳納工程款的時間。（責任部門：客服中心、工程部）

2.施工通水驗收環節為無外線工程1個工作日，有外線工程且管線長度小于150m的，不超過7個工作日（不含辦理破路占綠等行政審批手續時間）。起始時間為用戶確定施工時間，截止時間為我司施工裝表并通水驗收時間。責任部門：工程部、生產技術部、營業所。

五、主要措施

（一）提高用水便利度。進一步完善和提高網上業務受理服務，充分利用現代化信息網絡技術，實現線上的用水報裝、業務查詢、費用繳納等業務辦理，做到“讓數據多跑路、讓用戶少跑腿”。責任部門：信息部、客服中心。

（二）降低報裝工程費用。進一步提高城市供水管網覆蓋率，用戶只需負責從項目紅線接入到項目地塊的戶表工程相關建設費用。同時在保證供水安全的前提下，為用戶提供最優方案，以降低工程費用。責任部門：工程部。

（三）審批信息以及資料共享。盡快實現我司數字水務平臺和政府互聯網+平臺對接，實現信息共享，做到提前介入，主動服務，跟蹤服務，實現零資料受理，壓縮獲得用水時間，提高用戶滿意度。責任部門：信息部、客服中心、工程部。

（四）一站式服務。實現一個窗口對外，提供一站式服務，實行首問責任制、限時辦結制。責任部門：客服中心、工程部。

（五）服務質量跟蹤和監督。公司客服中心、紀檢監察室根據各自職責對“獲得用水”的各個環節進行跟蹤和監督。責任部門：客服中心、紀檢監察室。

六、組織保障

（一）加強組織領導。各部門（單位）要高度重視，督促責任人嚴格落實落實本方案，協調解決工作推進過程中遇到的重大問題，推進婁底市優化營商環境“獲得用水”取得好成效。

（二）完善考核機制。公司將“獲得用水”指標納入績效考核范圍。

（三）強化宣傳引導。公司加強“獲得用水”營商環境相關工作的宣傳，公開獲得用水辦理流程、時限等承諾事宜，接受社會各界監督。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

婁底市水 業有限責任公司辦公室           2021年5月28日印發